Política de envío

Tiempos de Tramitación de Pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas dentro de nuestras zonas de reparto.

En casos excepcionales, los tiempos de envío pueden verse afectados por inconvenientes con el motorizado, tales como accidentes o fallas mecánicas en su moto. Nos comprometemos a notificar a los clientes si se presentan retrasos.

Tarifas y Tiempos Estimados en Envíos Nacionales

  • Zonas con envío gratis: Todos nuestros pedidos cuentan con envío gratuito dentro de Lima Metropolitana y Callao (hasta antes del aeropuerto). Para otras zonas de Lima, el envío sigue siendo gratuito, pero se realiza mediante Olva Courier o Shalom.
  • Envíos a provincia: Se aplican tarifas según la ubicación.
Zona Tiempo de entrega estimado Costo
Zona 1 (Ica, Lima provincia, Ancash, La Libertad, Huánuco, Cerro de Pasco, Junín) 48 horas S/ 10
Zona 2 (Lambayeque, Piura, Tumbes, Cajamarca, Huancavelica, Ayacucho, Arequipa) 72 horas S/ 15
Zona 3 (Amazonas, Loreto, San Martín, Ucayali, Cusco, Apurímac, Madre de Dios, Puno, Moquegua, Tacna) 72 horas S/ 20

Envío Local

  • Cobertura: Lima Metropolitana y Callao (hasta antes del aeropuerto).
  • Costo: Envío gratis con cualquier pedido.
  • Horario de entrega: De lunes a sábado de 3:00 p.m. a 7:00 p.m.
  • Notificación al cliente: Nos comunicamos vía WhatsApp y llamada para coordinar la entrega.

Reembolsos, Devoluciones y Cambios

  • Plazo para devoluciones: 24 horas después de la entrega.
  • Condiciones para la devolución:
    • El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
    • Debe incluir el empaque original, etiquetas y accesorios.
    • Se requiere un video demostrativo de la falla del producto.
  • Costos de devolución:
    • Si la devolución es por decisión del cliente, éste asumirá el costo del envío de devolución.
    • Si el producto llega dañado o defectuoso, nosotros cubriremos los costos de envío.
  • Proceso en caso de productos defectuosos:
    • Contactarnos dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del producto.
    • Enviar fotos o videos del producto y su empaque para evaluación.
    • Se ofrecerá un reemplazo o reembolso sin costo adicional.

Contacto para Devoluciones y Consultas

  • Correo electrónico: mercadocentralexpress@gmail.com
  • WhatsApp: 994220535
  • Vía de compra: Si realizaste la compra a través de WhatsApp, Messenger o DM, también puedes contactarnos por ese mismo medio.